два уха Я
Виселица
алармы » подписки » премиум

Правила деловой переписки

Как правильно составлять жалобы?

Я уже приводил примеры жалоб, расскажу об этом чуть подробнее.

В целом стиль жалобы должен быть доброжелательный, не нужно пугать и угрожать. У вас претензия не к человеку, который читает жалобу, вам наоборот нужно заручиться его поддержкой. Но и на личности переходить не стоит, лучше писать нейтральные фразы (представьте, что там сидит умный, приятный, дружелюбный человек).

Поэтому начинать надо всегда Здравствуйте, Добрый день, Добрый вечер.

Не нужно писать Я требую, Я хочу, Вы должны. Даже если вы правы, чисто психологически это отталкивает, читая такое письмо, человек чаще всего поступит наоборот, в пику вам, чтобы "обломать наглеца".

Свои желания нужно оформлять в виде "прошу Вас ...".

Теперь о сути жалобы. Ситуацию нужно описать как можно более подробно. На что стоит обратить особое внимание:

1. Алармы - это вирусы
(УК РФ Статья 273. Создание, использование и распространение вредоносных программ)
не забудьте об этом упомянуть и приложить отчет антивируса. Например, Касперский очень четко эти вирусы определяет.

Какие бы ни были соглашения и запросы на отправку, уже только на этом основании ваша жалоба справедлива.

2. Любое соглашение (договор) должен соответствовать законам. Если в договоре есть какие-то особые условия, то ваше согласие должно быть выражено явно, либо этот договор можно признать ничтожным. Если вам говорят, что надо было читать соглашение, что "незнание законов не освобождает от ответственности" - это словоблудие. Прежде всего само соглашение должно соответствовать закону (кому интересно - почитайте Гражданский кодекс).

Смысл договора в любой партнерке сводится к следующему: вам предоставляется доступ к архиву загрузок за определенную плату. Оплатить нужно только один раз! Как минимум деньги за все повторные смс можно вернуть со 100% результатом.

Далее. Сами алармы можно рассматривать в качестве демо-приложений - попробовал, понравилось, отправил смс и купил. Тут возникают нюансы:

- приложения, которых нет и быть не может (опера-мини6, перехватчик смс и пр.)
Вы платите деньги за конкретное приложение. Если этого приложения в этом архиве загрузок нет, а деньги у вас взяли - это обман, мошенничество. Деньги у вас взяли, а услугу (товар) не предоставили.

- если это демо, то у вас должна быть возможность бесплатно оценить возможности этого приложения, т.е. любое приложение 2кб - это обман.

Такой обман подпадает под УК РФ Статья 159. "Мошенничество".

Это всё формальное логика. Чисто интуитивно мы понимаем, что это обман, но жалобу нужно обосновать и эмоции для этого не подходят.

Всё это полностью в жалобе писать не нужно, столько текста не каждый осилит. Также не пытайтесь писать жалобу сразу на всю партнерку (такая-то партнерка всех обманывает, закройте её ...).
Удары нужно наносить точно и аргументированно. Сайтов с алармами очень много, выберите себе на вкус и потренируйтесь. Лучше всего взять в качестве цели "витрину" самой партнерки - если её закроют, то пострадают сразу все партнеры.

И не нужно быть максималистами :) Воспользуемся "принципом салями": медленно, но верно будем отрезать по кусочку, пока от колбаски ничего не останется. Две, три, четыре витрины закроют и партнеры побегут в другую аларм-партнерку, а мы уже их там ждём.

Успехов!
дата: 06.11.2009
поделиться:
vk vk vk vk vk wh
комментарии (0)
Размышления

Премия Дарвина
2yxa.ru загрузки топ-разделы контакты
11:27:41